Optimiser vos processus ? Obtenir et garder la NF 345 ?

Makey : la clef pour maîtriser l'expérience client.

Avec Makey, créez vos grilles d’évaluation, évaluez la qualité des contacts de vos opérateurs, suivez vos indicateurs NF 345, identifiez les compétences à améliorer et publiez automatiquement les formations métiers et produits ciblées. Sans perdre de temps.

Les modules de Makey

la première approche transversale complète de la qualité
Makey-GreenBlack

Reporting

Avec Makey vous pilotez votre activité en visualisant vos indicateurs clefs de performance de manière consolidée, par site, prestataire, client, campagne.

Les superviseurs et les chefs de plateau suivent les performances des téléconseillers et des équipes.

Depuis le suivi des indicateurs qualité jusqu’à la mesure de l’amélioration des compétences, tous les acteurs de la qualité disposent des indicateurs pour agir efficacement et rapidement.

 

Makey-Orange

Enquête

Avec son module enquête, Makey vous permet de créer simplement et rapidement des enquêtes de satisfaction que vous pouvez ensuite publier à vos utilisateurs internes, à vos clients.

Mesurez la qualité d’une formation, la satisfaction des clients sur une campagne, en quelques clics.

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Formation

Makey c’est aussi un module LMS (Learning Management System) vous permettant de créer des parcours complets de formation ( produit ou process client, technique de vente etc..). Vous pouvez les réaliser en elearning, à distance ou en présentiel. Vous pouvez également mixer les 3 modes pour maximiser votre ROI.

Suivez les parcours réalisés et les notes obtenues pour fairemonter en compétences l’ensemble des acteurs de la qualité.

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Qualité

Avec Makey la création d’une grille d’enquête est possible en quelques secondes.

Makey est le seul produit du marché articulant résultat des évaluations et formation en poussant des contenus pertinents.

La réalisation des évaluations est efficace : les évaluations sont poussées dans le dashboard des superviseurs qui n’ont plus qu’à seconcentrer sur leurs écoutes et la formation de leurs conseillers.

Les résultats sont disponibles immédiatement sous la forme des indicateurs de pilotage que vous avez définis.

Efficace

En quelques minutes créez et publiez des grilles d’évaluation compatibles NF345, associez des formations ciblées et une campagne d’appels. Vos équipes peuvent commencer à évaluer d’un simple clic, planifier les formations ciblées, piloter les opérateurs. Pas de superflu.

Pratique

Une prise en main immédiate de l’outil et des fonctionnalités pertinentes : avec Makey vous consacrez votre temps à l’amélioration de vos performances, pas à de temps perdu à des tâches sans valeur ajoutée. Simplement.

Intégré

Avec Makey, vos responsables qualité, formation et centre d’appel se retrouvent dans un outil unique. Chacun apporte ses compétences pour contribuer à améliorer les performances et la qualité de service.

Les utilisateurs de Makey

un outil qui réunit tous les acteurs de la performance du contact
Manager
Responsable Qualité
Superviseur
Responsable Formation

Efficace ? Efficace !

Réalisez une évaluation d'un simple clic. Et planifiez les formations si nécessaire. Efficace et pertinent.

Pratique ? Pratique !

Créez une grille d'évaluation au standard NF 345 en quelques minutes. Simple et pertinent.

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